Die BAGSO - Lobby der Älteren
Verbraucherempfehlung „Seniorengerechte Apotheke“
Über 1000 Apotheken hat die Bundesarbeitsgemeinschaft der Seniorenorganisation (BAGSO) bisher als „Seniorengerechte Apotheke“ ausgezeichnet.
Gemeinsam mit ihren Verbänden und auf der Basis einer Befragung von 350 Seniorinnen und Senioren hat die BAGSO Qualitätsmerkmale für die „Seniorengerechte Apotheke“ aufgestellt. Insgesamt zeichnet sich eine von der Bagso empfohlene Apotheke durch Pluspunkte in fünf Bereichen aus:
1. Umfassende Beratung
2. Barrierefreiheit und Ausstattung
3. Weiterführende Informationen
4. Besonderer Service
5. Mitarbeiterqualifikation und Qualitätsmanagement
Zunächst müssen die Apotheken einen Fragebogen mit rund 40 Kriterien beantworten. Dann folgt ein Testkauf zur Überprüfung der Beratungsqualität, durchgeführt von älteren Personen. Hier zeigt sich, dass die Qualität der Beratung in den Apotheken sehr unterschiedlich ausfällt: Die Spanne reicht von „Medikament über den Tresen schieben ohne weitere Erläuterung“ bis hin zu „umfassendem Nachfragen zum Problem der Testperson mit anschließender eingehender Beratung“. Die Testpersonen sind in der Regel Mitglieder eines BAGSO Verbandes.
Weitere Informationen unter:
www.bagso.de und Tel: 0228 - 24 99 93 18
